America.gov debuto corrigiendo al propio Trump

Estados Unidos acaba de probar una escena que todos los gobiernos van a enfrentar tarde o temprano: que pasa cuando el Estado pone un chatbot en la puerta principal de la informacion publica y ese chatbot responde con documentos, no con disciplina politica.

El martes 29 de septiembre, la administracion Trump presento America.gov (abre en una ventana nueva), un portal federal renovado que promete simplificar el acceso a informacion y servicios dispersos entre agencias. La novedad no es solo el rediseño. Segun AP (abre en una ventana nueva), el sitio usa inteligencia artificial para contestar preguntas desde fuentes oficiales del Gobierno. Y ahi aparecio el problema: las primeras respuestas chocaron con varias afirmaciones frecuentes del propio Trump.

AP pregunto por la eleccion presidencial de 2020. El portal respondio, siempre segun la prueba de la agencia, que las fuentes federales oficiales no muestran que un fraude extendido haya cambiado el resultado, aunque si existieron delitos aislados procesados. Esa respuesta contradice la narrativa de fraude masivo que Trump sostuvo durante años despues de perder contra Joe Biden. Tambien pregunto por una eventual candidatura presidencial en 2028: el sitio contesto que la Enmienda 22 impide que una persona sea elegida presidente mas de dos veces, y recordo que Trump ya fue elegido en 2016 y 2024.

La tercera friccion fue menos electoral, pero igual reveladora. Consultado por el Pentagono, America.gov respondio que es la sede del Departamento de Defensa. Trump habia firmado una orden para empujar el rebranding politico hacia Departamento de Guerra. El chatbot, al menos en esa primera version observada por AP, no siguio el gesto comunicacional: siguio el dato institucional.

Despues, la cosa se movio. AP reporto que, al repetir algunas preguntas politicas, el sitio empezo a responder que no podia contestar consultas politicas. Esa mutacion importa tanto como las respuestas iniciales. Muestra que el conflicto no esta solo en si la IA se equivoca o acierta. Esta en quien ajusta el filtro, con que criterio, a que velocidad y bajo que trazabilidad publica.

El Gobierno vendio America.gov como una interfaz mas simple, gratuita, sin anuncios y sin login obligatorio, segun el seguimiento en vivo de AP (abre en una ventana nueva). Pero el contexto alrededor no es neutral. El mismo dia, Axios (abre en una ventana nueva) informo que Trump y Mike Johnson tenian previsto reunirse con una mesa pesada de ejecutivos de IA y tecnologia, en una administracion que prefiere apoyarse en la industria antes que en regulaciones duras.

La pregunta de fondo es bastante mas grande que una respuesta incomoda sobre 2020. Si los Estados migran a portales conversacionales, la interfaz deja de ser un buscador pasivo y pasa a ser un interprete oficial. Decide que fuente prioriza, como resume, cuando se niega a contestar y que parte de la realidad institucional queda visible para el ciudadano.

Ahi el dato de confianza pega fuerte. Un informe de AP-NORC (abre en una ventana nueva) publicado este mes encontro que menos de la mitad de los adultos estadounidenses confia en informacion de agencias federales sobre grandes temas, y que solo 9% dice tener mucha confianza en que la informacion generada por IA, chatbots o buscadores sea confiable y factual.

Para Argentina y America Latina, la advertencia es obvia. No alcanza con poner IA arriba del Estado y llamarlo modernizacion. Hay que saber que documentos alimentan el sistema, que preguntas se bloquean, quien corrige las respuestas y como se audita el cambio cuando la respuesta deja de convenir. Porque el gobierno que controle la ventanilla tambien va a querer controlar el tono. Y si la ventanilla habla con voz de IA, la pelea por la verdad publica se vuelve menos ruidosa, pero mucho mas profunda.